Vanmorgen geen internet meer.
Helpdesk gebeld, kreeg te horen dat er betalingsachterstand was.
eerste gesperk duurde 25 Minuten, kreeg ze niet overtuigd dat dit niet zo was en dat anno een fout gemaakt had.
Tweede gesprek duurde ook 25 minuten hierbij kwam naar voren dat er inderdaad een fout was gemaakt en deze direkt zou worden opgelost
en de verbinding binnen 1 uur weer zou werken.
En inderdaad na 1 uur weer verbinding. ECHTER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
er blijkt een 9 mb profiel op mijn lijn te zitten.
Zojuist gebeld met helpdesk, en deze snuiter kan niet voor me betekenen en zou een ticket aanmaken voor de TD.
Zou 4 tot 5 werkdagen duren voordat er na gekeken zou worden.
Is toch niet te geloven dat dit allemaal maar kan !!
U heeft onlangs aangegeven dat na uw internetverbinding
weer hersteld is dat u een lagere snelheid haalt dan
voorheen. Echter is het zo dat uw verbinding altijd op
8Mbit geconfigureerd is geweest. We kunnen uw verbinding
wel op een snellere profiel plaatsen maar dan loopt u de
kans dat uw verbinding instabiel wordt. Als dit gebeurt
en u moet weer terug naar de lagere snelheid, dan worden
voor die handelingen kosten in rekening gebracht.
Graag horen wij van u wat uw keuzen is.
Met vriendelijke groet,
Uw servicedesk
ze zijn daar gestoord geworden, altijd 14Mb gehaald
Ik kan me in de tijd van Abel nog ene Dennis herinneren in de helpdesk, als je die
aan de telefoon kreeg was je aan de goden overgeleverd, daarentegen waren zijn
collega's echt top.
Op mijn werk, een ander verhaal dus, hebben we een Citrix-helpdesk. Daar zitten
vaak nieuwelingen die de meeste onzin uitkramen als "meneer u kunt geen printer
op de zaak aansturen vanuit huis". Terwijl ik dat al 2 jaar doe.
Kortom, je moet geluk hebben wie je aan de telefoon krijg, persoonlijk heb ik tot
nu toe goede ervaring met de helpdesk van Anno, dus geluk moet je hebben in
wie je aan de telefoon krijgt.
Uw profiel is echt altijd ingesteld geweest op 8 mbit.
Hoe het kan zijn dat u een hogere snelheid behaalde is voor ons volstrekt onduidelijk.
Echter klopt het verhaal van mijn collega wel.
Wanneer wij de lijn nu instellen op een hogere snelheid ontstaat de kans dat u een instabiele verbinding krijgt.
Dit omdat het ingestelde profiel dan 16 mbit is en u deze snelheid niet kunt halen.
Omdat er 50 euro downgrade kosten aan verbonden zitten op het moment dat de verbinding instabiel wordt en u de lijn wilt laten terugzetten op 8 mbit om een stabiele verbinding te krijgen, gaan wij het profiel alleen aanpassen wanneer u duidelijk aangeeft dat u akkoord gaat met bovengenoemde.
Met vriendelijke groet,
Mikael
Uw servicedesk
Gewijzigd door satfreak001 op 17-07-2010 05:22
Dat 9mb profiel is wel raar ja. FreeOnline heeft nooit 8 mb aangeboden zover ik weet.
Toen ik FreeOnline aan heb gesloten was de overeenkomst voor een totaal onbeperkte lijn (24 mbps/1 mbps. Mijn router staat op 20 mbps/1031 kbps. 24 Mbps heb ik nooit gehaald. Ik heb geen telefoon via ISP, nieuwsgroepen, wesite van 1GB en email hebben het nooit gedaan.
17 Mbps/855kbps ADSL 2+ op 303m afstand van centrale, dat is het, voor €23.95/maand.
Ik weet ook niet waar ze mee bezig zijn.
De laatst ontvangen factuur was een beetje vreemd;
Subdomein en E-mailadres € 0.00 ?? Dat is nieuw...
Die werken trouwens nog steeds niet.
Wel de spreekwoordelijke druppel.
Ik heb ondertussen Ziggo Alles in 1 extra aangevraagd. Ik heb hier geen vertrouwen meer in, de lijn wordt ook steeds onstabieler, ligt er 2 tot 3 maal per week uit.
3 Aug zou Ziggo het weer moeten doen hier. Nu met 80Mbps/10 Mbps
1 maandje dubbel, daarna ggoi ik 1 Sep anno.nu eruit (hoop ik). Ik heb mijn buik vol van ADSL providers.
Alice, FreeOnline, Cambrium, Anno, Ze komen geen van allen hun beloftes na.
Veel geschreeuw over hoe goed ze zijn, helaas is het voor het overgrote deel gebakken lucht.
Met Ziggo/@Home nooit een probleem gehad.
Hopelijk blijft dat zo en heb ik aan het eind van dit jaar 120 Mbps/10Mbps.
Schreeuwend duur, dat wel. Maar ja, digitale (HD)TV, telefoon en supersnel internet voor € 66.50, dat gaat nog. En nu de kabel open ligt voor andere providers zou het goedkoper moeten worden zeggen ze - eerst zien dan geloven; dat bericht komt uit Den Haag
Gewijzigd door MaXMhZ op 30-07-2010 12:48
